Політика повернення та скасування

Хочемо, щоб ти знав умови ще до того, як зробиш оплату — а не після.

Якщо ти споживач (фіз.особа без активної JDG), польський закон Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) дає 14 днів на відмову без пояснення причин.

• Строк рахується від дня першої оплати підписки.
• Щоб скористатись — напиши на team@freyatax.com із темою «Відмова від договору».
• Повертаємо повну суму на той самий метод оплати протягом 14 днів від отримання заяви.

Виняток (art. 38 pkt 13): якщо ти явно дав згоду розпочати надання цифрового контенту до закінчення 14-денного періоду і підтвердив, що знаєш про втрату права відмови — повернення не передбачено. Цей пункт активується, коли при оплаті ти ставиш обов'язкову галочку згоди у Stripe Checkout — прийняття Регламенту разом зі згодою на негайний початок надання послуги та підтвердженням втрати права відмови.

Скасування зупиняє наступне списання. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

• Місячна підписка: скасування за 1 день до renewal — наступного списання не буде.
• Річна підписка: скасування дозволено в будь-який момент; доступ — до кінця року. Pro-rata повернення можливе тільки у випадках за §4.
• Перехід на нижчий план (downgrade): застосовується з наступного періоду. Різниця не повертається.

Pro-rata refund доступне у наступних випадках:

• Збій сервісу довше 48 годин підряд з нашого боку, який унеможливив доступ до сплачених функцій.
• Подвійне списання або помилка білінгу — повертаємо протягом 5 робочих днів.
• Шахрайське списання (підтверджене Stripe) — миттєвий refund + блокування методу оплати.

Прозоро перелічуємо, щоб уникнути непорозумінь:

• Невикористані дні в межах активного періоду після скасування підписки (доступ зберігається — це не повернення).
• Підписка, якщо тариф уже використовувався (генерувались документи, JPK, фактури) — окрім випадків з §4 і §2.
• Платежі за консультації бухгалтерів — повертаються за окремою політикою; див. Bookkeeper Marketplace Terms (готується).
• Комісії платіжних систем (Stripe утримує процесинговий fee — ми не маємо до нього доступу).

Без форм, без чат-ботів — звичайний email:

1. Напиши на team@freyatax.com з темою «Refund» або «Cancellation».
2. Вкажи email акаунту, дату списання, ID транзакції (Stripe receipt), коротко причину.
3. Ми підтверджуємо отримання протягом 1 робочого дня.
4. Рішення — протягом 5 робочих днів; refund — протягом 14 днів від рішення на той самий метод оплати.

Якщо не отримав відповідь за 2 робочі дні — надішли лист повторно з тією ж темою.

Якщо у тебе є претензія до списання — спочатку звернись до нас. Прямий chargeback через банк до спроби вирішити через support ускладнює процес для тебе ж і може завершитись блокуванням акаунту до завершення dispute. Ми завжди відповідаємо.

Зміни цієї політики не мають зворотної дії — застосовуються тільки до нових оплат після дати оновлення. Чинні підписки залишаються під старою редакцією до renewal.

Останнє оновлення · 2 вересня 2026